Somos la red de salud privada más grande del país y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de la CLINICA SAN PABLO LA VICTORIA como:
COORDINADOR(A) DE PAUS - ATENCION AL USUARIO.
Funciones:
Orientar y hacer seguimiento del proceso de atención de consultas y reclamos delos pacientes.
Conocer las principales gestiones de los servicios que se realizan en la Clínica, para brindar una información veraz, coordinada y eficaz a los pacientes y/o familiares.
Informar al personal de los cambios de métodos, manejo, sistema de trabajo, inclusión o exclusión de alguna norma, procedimiento.
Orientar a los pacientes sobre el correcto llenado de la hoja de reclamación en salud.
Llevar un registro ordenado de los reclamos, consultas, sugerencias y/o incidencias, brindando una respuesta oportuna a los pacientes.
Coordinar y gestionar con los jefes o encargados de las áreas involucradas las respuestas claras y oportunas a los reclamos y/o sugerencia de los pacientes.
Ingresar de forma adecuada los reclamos, consultas, incidencias y sugerencias en el sistema de Gestión de Reclamos.
Realizar el seguimiento de los reclamos, según su competencia definida, coordinando con las diferentes áreas, para definir la respuesta concreta con los sustentos para el cliente dentro del plazo establecido por normativa (30 días hábiles).
Recoger semanalmente las sugerencias de los buzones y registrarlo en el sistema de Gestión de Reclamos.
Verificar la correcta implementación de los afiches informativos y flujogramas en las diferentes áreas de la institución.
Gestionar los Reclamos de acuerdo a las etapas de atención de reclamos de acuerdo al artículo 8 del DS 030-2016-SA.
Mantener actualizado el sistema de Gestión de Reclamos.
Archivar y conservar de manera física y virtual la documentación generada de los reclamos, consultas incidencias y sugerencias.
Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario para mantener las instalaciones limpias y seguras.
Generar y remitir reportes diarios informando las incidencias del día y la solución de las mismas.
Realizar otras funciones que asigne la jefatura del área.
Requisitos:
Bachiller Universitario o Carreras Técnicas culminadas de Administración, Ciencias de la comunicación, Marketing, Psicología o carreras afines.
02 años en puestos similares de atención al cliente en empresas del sector salud y/o seguros de preferencia.
Ofrecemos:
Remuneración acorde al mercado.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Beneficios corporativos- Beneficio en atención médica para familiares directos.
¡Postula ahora y se parte de nuestra nueva sede en la Victoria!
