Coordinador(a) de Call Center / Presencial / Surquillo planilla completa/ vacaciones / CTS / Gratificación

En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos.
Hoy buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center para uno de nuestros clientes del sector BPO, una empresa en constante crecimiento que impulsa la excelencia operativa y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
Buscamos personas con liderazgo, visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados, que disfruten gestionar equipos y optimizar procesos para alcanzar los objetivos del negocio.
Misión del puesto
Coordinar la operación de los diferentes servicios de call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la eficiencia operativa y la implementación de estrategias de mejora continua que contribuyan al logro de los objetivos del cliente y de la organización.
Requisitos del puesto
Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a), Supervisor(a) o Líder de Call Center.
Experiencia liderando equipos de entre 15 y 50 asesores.
Experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas o retenciones (deseable en telecomunicaciones).
Manejo de indicadores de gestión (KPIs) y elaboración de reportes.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
Funciones del puesto
Coordinar con los supervisores de cada servicio para asegurar la eficiencia de las campañas y proponer acciones de mejora.
Brindar soporte permanente al Jefe de Operaciones mediante la elaboración de informes, reportes y análisis para clientes internos y externos.
Monitorear el desempeño de la operación y dar seguimiento a los principales indicadores de gestión.
Diagnosticar y resolver incidencias operativas, asegurando la continuidad del servicio.
Promover la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Beneficios y condiciones del puesto
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Sueldo fijo de S/ 2,500.
Bono variable de hasta S/ 1,500.
Modalidad presencial en Surquillo.
Horario de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Descanso fijo los domingos.
Si buscas asumir nuevos retos y formar parte de una empresa que impulsa tu desarrollo profesional, ¡queremos conocerte! Postula y da el siguiente paso en tu carrera.