Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, impulsando una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Buscamos #TalentoPower, personas ágiles que quieran hacer las cosas de manera increíble y sean siempre parte de la solución.
Postula a nuestra vacante de Coordinador/a de Estrategia Hogar - Fibra
¿Qué buscamos?
- Formación universitaria completa en Ing. Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines.
- Deseable certificación en COPC y conocimientos en gestión de contact center
- Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Nivel de inglés intermedio.
- Experiencia en fibra y/o productos de hogar
¿Cuáles serán tus funciones?
- Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores.
- Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
- Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
- Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
- Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
- Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
- Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
- Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)
¿Qué encontrarás en Entel?
- Capacitaciones y cursos: Podrás encontrarlos dentro de nuestra universidad Entel.
- Snacks para ti en la oficina: Bebidas y snacks de consumo gratuito.
- Horario flexible: Entel Flex Office y Early Friday todo el año.
- Cultura colaborativa, flexible y digital: Enfocandonos en tu crecimiento.
📩 Postula ahora y forma parte de una comunidad que conecta personas, ideas y tecnología para transformar el país.
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En Entel, la diversidad nos fortalece, somos una empresa que respalda la Ley N° 29973 y promovemos activamente una cultura de diversidad e inclusión en todas sus formas. Valoramos y respetamos a cada persona, independientemente de su religión, raza, género, orientación sexual, situación de discapacidad o nacionalidad.
