Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante ? Lima

Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante Lima
En Universidad Continental buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la mejora continua, que contribuyan a brindar una experiencia memorable a nuestros estudiantes.
Si te apasiona la gestión de procesos, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuáles serán tus principales retos?
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia en los diferentes puntos de contacto con los estudiantes.
Gestionar y analizar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT), identificando oportunidades de mejora.
Actualizar y analizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, identificando oportunidades para optimizar la experiencia estudiantil.
Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y elaborar reportes de gestión.
Acompañar a los equipos de la filial en la implementación de planes de mejora continua.
Identificar buenas prácticas y promover su implementación en los diferentes equipos.
¿Qué buscamos?
Profesional universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de calidad.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Inglés a nivel básico.
Conocimiento de la Ley Universitaria y normativa de educación superior.
Conocimientos en gestión académica, calidad educativa, análisis de datos y procesos de acreditación.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo: Lima.
Modalidad: Presencial.