Coordinador de Cx E Insights

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

👉 Serás responsable de:

- Analizar de manera integral la experiencia del cliente, integrando la voz del cliente, data operacional, journeys y resultados del negocio para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Priorizar los principales quiebres de experiencia considerando su recurrencia, severidad, impacto económico y afectación al cliente.
- Coordinar y dar seguimiento a la cartera de iniciativas de CX, asegurando el cumplimiento de objetivos, metas, plazos e indicadores.
- Articular con las diferentes áreas involucradas para generar acuerdos, gestionar dependencias y asegurar la implementación de soluciones de mejora.
- Validar journeys, soluciones y planes de implementación, asegurando que respondan a las necesidades identificadas y se encuentren alineados con la estrategia de experiencia del cliente.
- Identificar y escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar el avance de las iniciativas.
- Liderar espacios de seguimiento y comités de CX, presentando avances, resultados y recomendaciones para facilitar la toma de decisiones.
- Asegurar la medición de resultados de las iniciativas mediante indicadores de experiencia, eficiencia y negocio.
- Promover la documentación y estandarización de mejoras y aprendizajes para prevenir la recurrencia de quiebres.
- Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

🔎 Para ser un winner necesitas:

- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Administración de Servicios, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en Customer Experience, gestión de proyectos de mejora o funciones similares.
- Experiencia en Voice of Customer, análisis de journeys, priorización de iniciativas, coordinación con equipos multidisciplinarios y seguimiento de indicadores.
- Deseable especialización o conocimientos en Customer Experience, Service Design, Gestión de Proyectos, metodologías ágiles, analítica de datos, innovación o mejora de procesos.
- Manejo de Excel y PowerPoint a nivel avanzado.
- Manejo de Microsoft Planner, Trello, Asana, Jira o herramientas similares a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive a nivel intermedio.
- Deseable manejo de Power BI.
- Deseable manejo de Miro, Mural o herramientas similares de colaboración visual.
- Deseable manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Claude, Copilot o similares.
- Deseable experiencia en sectores como telecomunicaciones, banca, servicios o retail.

🎯 Te ofrecemos:

- Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
- Seguro médico privado cubierto al 100%.
- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
- Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
- Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.