Coordinador de Experiencia Al Cliente - Taller Automotriz

Coordinador de Experiencia al Cliente - Taller Automotriz

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia al Cliente proactivo y con gran vocación de servicio para integrarse a un equipo dinámico en el sector de servicios automotrices. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción total de nuestros clientes, desde la recepción del vehículo hasta la entrega final, gestionando la comunicación y resolviendo incidencias de manera eficiente.

Responsabilidades

- 1 Validar que las consultas de clientes recibidas por WhatsApp, llamadas, redes sociales o página web sean respondidas oportunamente.
- 2 Supervisar la calidad y tiempo de respuesta de los asesores hacia los clientes.
- 3 Verificar que el cliente reciba información clara sobre: Diagnóstico Presupuesto Estado del vehículo Avances del servicio Fecha comprometida de entrega
- 4 Realizar seguimiento a clientes con observaciones, reclamos o insatisfacción.
- 5 Revisar y analizar los resultados de encuestas de satisfacción y proponer mejoras.
- B. Seguimiento Operativo y Trazabilidad
- C. Coordinación con Logística
- D. Apoyo en Administración

Formación

Estudios técnicos o universitarios en: Administración, Comunicaciones Atención al cliente, Gestión comercial , Carreras afines

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector automotriz o de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades del cliente.
- Habilidad para la resolución de problemas y manejo de situaciones de presión.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimientos básicos sobre mecánica automotriz serán valorados.
- Actitud positiva y proactiva.

Competencias

Comunicación efectiva Resolución de problemas Seguimiento y control Orientación al cliente

Capacidad de coordinación

Organización Manejo de conflictos

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Horario: Lunes a Viernes de 8: 0 0am a 5: 3 0pm y Sábados de 8: 0 0am a 1: 3 0pm

Empresa Pyme Salario Básico + Comisiones