En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: Coordinador de Experiencia del cliente.
Objetivo:
Diseñar, gestionar e implementar mejoras en la experiencia del cliente, transformando insights en soluciones efectivas e innovadoras que optimicen procesos y generen valor.
Actividades a realizar:
- Detecta iniciativas basadas en los insights del cliente para implementar mejoras tangibles basadas en la VOC (Voz del Cliente).
- Gestiona los Costumer Journey Map, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas.
- En coordinación con areas involucradas coordina la implementación de cambios rápidos (quick wins) con enfoque en resultados.
- Desarrolla planes de acción detallados para implementar mejoras en servicios, procesos o herramientas.
- Establece objetivos claros, cronogramas y recursos necesarios para cada mejora.
- Asegura que las iniciativas se ejecuten según los plazos establecidos y con los estándares requeridos.
- Monitorea el progreso de los proyectos en curso, identificando posibles obstáculos.
- Documenta los cambios realizados y evalua su impacto en la experiencia del cliente.
- Presenta reportes regulares con los avances y resultados obtenidos.
- Analizar y segmentar los datos para identificar arquetipos, insights, tendencias, y áreas críticas a partir de datos cualitativos y cuantitativos.
- Genera reportes periódicos y presentaciones con insights relevantes y recomendaciones para los equipos internos.
- Organiza y facilitar sesiones de focus groups y entrevistas con clientes clave.
- Evalua los resultados de las iniciativas implementadas para medir su impacto en la satisfacción del cliente.
- Comunica hallazgos y tendencias clave a las áreas involucradas, incluyendo reportes y presentaciones.
- Evalua feedback a las acciones correctivas y preventivas implementadas.
- Coordinación con el equipo de ejecutivos de atención.
Requisitos:
- Bachiller de las carreras de Administración de Empresas, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Contar con 2 a 3 años de experiencia en el área de experiencia del cliente y en posiciones similares o iguales (analista, coordinador).
- Especialización o conocimientos en Experiencia del Cliente, Innovación, Metodologías Agiles y Gestión de Proyectos.
- Contar con un nivel avanzado en Excel.
- Conocimientos a nivel avanzando en Experiencia del Cliente.
- Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles.
- Concimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.
Ofrecemos:
- Salario acorde al mercado.
- EPS al 100%.
- Cuponeras de medio día libre.
- Día libre por cumpleaños.
- Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
- Beneficios corporativos.
