¡Sé parte de nuestro equipo!
El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición
Requisitos:
- Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, o afín. Egresados
- +2 año de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda, soporte técnico en sitio
- Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA
- Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario
- Liderar ciclos de mejora continua en el equipo.
- Conocimientos en ITIL, Service Now, Aranda, GLPI, etc.
Funciones:
- Orientación al cliente final
- Enfoque ITIL
- Gestión de Niveles de Servicio SLAs
- Gestión de riesgos críticos
- Gestión de clima laboral
- Resolución de problemas complejos
- Modalidad híbrida Lima, Perú, lunes, miércoles y viernes presencial
¿Qué ofrecemos?
- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
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