Coordinador de Operaciones Callcenter Cobranzas

Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 20 años de experiencia operando Centros de Contacto para servicios de atención, cobranza y ventas, para grandes corporativos. Contamos con 3,500 estaciones en 9 centros en México y Latinoamérica, y certificaciones como PCI-DSS Versión 4 Nivel 1, ISO 27001, ISO 18295, ISO 9001, Modelo Global CIC 2.0 y ANSI/TIA 942 TIER II. Utilizamos tecnologi?a de Genesys para brindar servicios omnicanal de alta calidad y continuidad gracias a nuestra infraestructura te?cnica en alta disponibilidad.

En Pentafon buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Coordinador/a de Operaciones Call Center, con experiencia liderando equipos y gestionando indicadores operativos, orientado/a al cumplimiento de objetivos, productividad y calidad del servicio.

¿Cuál será tu misión?Liderar y dar seguimiento a la operación asignada, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de gestión y desarrollando estrategias que permitan mejorar los resultados, la productividad y la experiencia del cliente.

Principales funciones - Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación.
- Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad.
- Analizar resultados operativos, de calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
- Proponer planes de acción orientados al cumplimiento de metas.
- Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo.
- Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y niveles de la operación.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y objetivos establecidos para la campaña.

¿Qué valoramos?Buscamos una persona con visión integral de la operación, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.

Si cuentas con experiencia gestionando operaciones de Contact Center y estás buscando asumir un nuevo reto profesional, postula y forma parte de Pentafon.


Requisitos:
¿Qué buscamos? - Profesional titulado/a en Administración, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, en posiciones de liderazgo o similares.
- Experiencia en gestión y seguimiento de KPIs operativos.
- Conocimiento de staffing, forecast y reporting.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de conflictos.


Beneficios Beneficios - Salario superior al mercado, acorde con la experiencia y responsabilidad de la posición.
- Bono de movilidad para facilitar el traslado hacia la sede de trabajo.
- Bono por cumplimiento de indicadores (KPIs), sujeto al desempeño y resultados de la operación.
- Ingreso a planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- Gratificaciones, CTS, vacaciones y EsSalud conforme a ley.
- Oportunidades de línea de carrera y crecimiento profesional dentro de la organización.
- Participación en una operación con alcance internacional y contacto directo con equipos de gestión.
- Capacitación y acompañamiento para el desarrollo de competencias de liderazgo y gestión.
- Estabilidad laboral y oportunidad de consolidar experiencia en una empresa especializada en Contact Center y CX.
- Buen clima laboral y trabajo articulado con áreas de Operaciones, Calidad, WFM y Recursos Humanos.