Coordinador de Servicio Técnico Rubro cafeterias

Coordinador(a) de Servicio Técnico
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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio Técnico que lidere y asegure la excelencia operativa del servicio técnico y postventa en Perú, Panamá y República Dominicana. Buscamos una persona orientada a resultados, concapacidad de organización, liderazgo y mejora continua, que garantice una experiencia de servicio excepcional paranuestros clientes.
Principales responsabilidades
Coordinar y ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos de las máquinas Nespresso en Perú.
Coordinar y realizar seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos en Panamá y República Dominicana.
Diseñar e implementar procesos y herramientas de control (tickets, reportes, calendarios y seguimiento) para optimizar la operacióny evitar retrasos.
Supervisar y coordinar al equipo de técnicos de servicio, ya sea propio o de terceros/distribuidores en los diferentes países.
Gestionar y coordinar el servicio postventa, incluyendo diagnóstico, reparación o sustitución de máquinas en tiendas y puntos deatención del canal B2C.
Coordinar la instalación de máquinas digitales para nuevos contratos de comodato.
Gestionar la compra, inventario y disponibilidad de repuestos necesarios para garantizar la continuidad operativa.
Ser el principal punto de contacto con clientes para temas de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias.
Elaborar y analizar reportes de indicadores clave de gestión (SLA, tiempos de respuesta, equipos atendidos, pendientes ysatisfacción del cliente).
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos y recursos.
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos, sistemas de gestión y estándares corporativos.
Garantizar el adecuado uso de los equipos y herramientas asignados.
Mantener la confidencialidad de la información de la compañía y de los clientes.
Cumplir con los lineamientos de seguridad física y de la información establecidos por la organización.
Requisitos
Profesional o estudiante -Técnico en electricidad, Electrónica, Mecánica de mantenimiento o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años coordinando servicios técnicos, postventa o mantenimiento de equipos.
Ideal conocimientos en linea blanca.
Dominio de Microsoft, como Excel, power point a nivel intermedio.
Deseable experiencia en servicios técnicos de equipos electrónicos, electrodomésticos o máquinas de café.
Disponibilidad para realizar visitas a clientes y puntos de servicio cuando sea requerido.
Competencias Liderazgo y coordinación de equipos Organización y planificación Orientación al cliente Comunicación efectiva Resolución de problemas Análisis y mejora continua Capacidad de seguimiento y control
Ofrecemos
Pertenecer a una empresa líder y reconocida internacionalmente.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Beneficios corporativos.
Si te apasiona la gestión operativa, el servicio al cliente y la mejora continua, te invitamos a postular y formar parte de nuestroequipo.