Coordinador de Soporte Onsite

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra?Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de?un Coordinador de Soporte Onsite con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

Requisitos:

- Formación Bachiller o Títulado en Ingeniería de Sistemas / Informática / Software o afines: que implique formación en gestión de servicios.
- Formación en ITIL, certificación deseable

Conocimientos asociados o requisitos:

- Sistemas operativos: - Microsoft Windows 10 y Windows 11.
- Administración básica de Linux (deseable).
- Suite Microsoft Office y Microsoft 365.
- Configuración de equipos desktop, laptops y estaciones de trabajo.
- Fundamentos de redes TCP/IP.
- DNS, DHCP y VPN.
- Conectividad LAN, WAN y Wi-Fi.
- Diagnóstico de problemas de red.
- ITSM, Gestión de tickets e indicadores de servicio.
- Inventario tecnológico.
- Herramientas de gestión remota.
- Software de distribución y actualización de equipos.

Funciones:

- Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte Nivel 2 On Site.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Monitorear y controlar la atención de incidencias y requerimientos escalados.
- Supervisar el desempeño de los técnicos de soporte.
- Organizar horarios, turnos y cobertura operativa.
- Resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software y comunicaciones.
- Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Gestionar escalamientos hacia fabricantes o terceros.
- 100% presencial San Isidro
- Lunes a viernes 08:00 am - 06:30 pm

¿Qué ofrecemos?

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes