Somos la Red de Salud Privada más grande del País y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de la Clínica Chacarilla como COORDINADORA DE CALIDAD DE SERVICIO.
FUNCIONES:
Planear, organizar, supervisar y evaluar las actividades del personal a cargo.
Ingresar adecuadamente las quejas y reclamos en el software de calidad.
Garantizar las repuestas oportunas de las quejas y reclamos en el plazo establecido.
Coordinar con las diversas áreas informando sus reclamos recurrentes para tomar las medidas correctivas.
Generar regularmente los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes.
Garantizar que se cumpla la ejecución de las acciones del personal a su cargo.
Supervisar el buen desempeño de las actividades del personal de contacto (Según radio de acción): atención de clientes, presentación del personas, conocimientos y dominio de los procesos, propuestas de solución de problemas del área, apoyo en contingencias en función a su radio de acción definido
Orientar al personal, en la absolución de dudas referente a la atención de pacientes y demás temas de su competencia.
Dirigir la atención a los pacientes: Orientarlos hacia algún lugar específico, Absolver cualquier duda que tengan, hacer la función de facilitadoras, Escuchar e intentar calmarlo si se encuentra molesto por alguna situación, Ayudarlos o solicitar apoyo si son personas de la tercera edad, gestantes, madres con niños, etc.
Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario para mantener las instalaciones limpias y seguras.
Recepcionar y atender las quejas, reclamos y/o sugerencias de los pacientes. En lo posible deben ser resueltas en el momento y lugar donde se genere el reclamo. Si no lo pueden manejar, derivar a la jefatura.
Coordinar permanentemente con diferentes jefaturas de las áreas para la solución inmediata de las quejas, reclamos y/o sugerencias de nuestros clientes.
REQUISITOS:
Profesional Técnico o universitario en Administración Hotelera o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos afines en SERVICIO AL CLIENTE (de preferencia en SALUD)
Cursos en calidad de servicio (deseable)
Manejo de Office nivel intermedio
Ingles nivel básico (deseable)
Vivir en zonas aledañas a Surco (Puente primavera)
HORARIO:
Lunes a Viernes : 12:00 - 21:00
Sábado : 10:00 18:00
OFRECEMOS:
Remuneración S/ 1500.00
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Utilidades.
Plan Familiar Salud San Pablo con descuentos y tarifas preferenciales.
Descuentos corporativos.
Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y en crecimiento.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales Nº29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.
