Customer Service Assistant

En Home Delivery del Grupo Falabella buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Service Assistant, tu principal responsabilidad será brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área
¿Qué esperamos de ti?
Carrera técnica o universitaria concluida o en curso.
Experiencia en seguimiento a la entrega de pedidos
Manejo de Excel a nivel intermedio: fórmulas y tablas dinámicas (obligatorio).
Competencias: proactividad, comunicación asertiva, extroversión.
Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:
Planilla desde el primer día
Buen Clima Laboral
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.
En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad.