Customer Service de Importación para agencia de carga

¡Hola! Somos Human Capital Planning y nos complace anunciar una nueva oportunidad laboral, por encargo de AVM Aduanera
AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas y Operador Logístico Integral, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos. Este 2026, aperturan su propia agencia de Carga Internacional. De este modo, se encuentran en busca de un Customer Service de Importación
Responsabilidades:
-Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de importación (marítimos, aéreos y terrestres), desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file.
-Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, ETD, ETA, transbordos y arribo de carga.
-Revisar y validar la documentación de embarque.
-Coordinar con el Ejecutivo de Aduanas la entrega de información y documentación necesaria para la correcta gestión del despacho aduanero de los embarques de importación.
-Coordinar servicios adicionales de importación, asegurando el registro de los costos por contenedor para su correcta refacturación al cliente.
-Salvaguardar la documentación y formatos del área velando por el uso apropiado de la misma.
-Recopilar la documentación necesaria del cliente y entregarla de manera oportuna al equipo de la agencia de aduanas.
-Mantener comunicación con los clientes, brindándoles información, validando la eficacia de las operaciones, gestionando incidencias e identificando futuras necesidades.
-Controlar los tiempos libres del contenedor, posibles sobreestadías y costos adicionales, alertando al cliente.
-Validar costos operativos, preliquidación y facturación, asegurando alineación con la cotización aprobada y cuidado de la rentabilidad del embarque.
-Gestionar múltiples embarques simultáneamente, priorizando según criticidad y compromisos comerciales.
-Mantener actualizada la información en los sistemas internos para asegurar la trazabilidad.
-Brindar soporte en la validación de los costos de fletes de importación.
-Proponer mejoras en procesos y brindar soporte al equipo cuando sea requerido.
Requisitos:
-Técnico en Administración, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines.
-Inglés intermedio
-ERP, CRM o Software básico
-Excel intermedio
-3 años en el puesto o funciones similares.
-3 años en el sector (Agencia de Carga Internacional u Operador Logístico integral).
Beneficios
-Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
-EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
-Excelente clima laboral.
-1/2 día libre por cumpleaños.
-14 horas libres para atenciones médicas u otras.
-Actividades de bienestar y capacitación.
-Atención psicológica gratuita.
-Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.
Horario laboral:
-Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. (presencial en Magdalena).
-Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. (virtual).