Customer Service y Operaciones de Importación Agencia de carga

AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas y Operador Logístico Integral, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos. Además, ya operamos con nuestra propia Agencia de Carga Internacional.
Por ello, a continuación encontrarás la descripción de uno de los roles clave que se unirán al equipo, el de Customer Service y Operaciones de Importaciones en agencia de carga internacional.
Propósito del puesto:
Asegurar una gestión integral, proactiva y de alto estándar de servicio al cliente en operaciones de importación, garantizando la correcta ejecución operativa, la resolución eficiente de incidencias y la construcción de relaciones comerciales sólidas y duraderas con los clientes, contribuyendo directamente a la retención, fidelización y crecimiento de la cartera comercial.
Responsabilidades generales:
Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de importación, con el fin de garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos, la calidad del servicio y la correcta atención al cliente.
Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, ETD, ETA, transbordos y arribo de carga, para anticipar contingencias operativas y proponer soluciones oportunas.
Realizar el seguimiento del arribo de los embarques y coordinar la liberación documental con navieras, aerolíneas o agentes en origen.
Revisar y validar la documentación de embarque.
Coordinar con el Ejecutivo de Aduanas la entrega de información y documentación necesaria para la correcta gestión del despacho aduanero de los embarques de importación.
Coordinar servicios adicionales de importación, con el fin de asegurar la correcta prestación del servicio y su adecuada refacturación al cliente.
Salvaguardar la documentación y formatos del área.
Recopilar la documentación necesaria del cliente y entregarla al equipo de la agencia de aduanas.
Mantener constante comunicación con los clientes, para brindar información sobre el estado de sus embarques, validar la eficacia de las operaciones, gestionar incidencias e identificar futuras necesidades.
Controlar los tiempos libres del contenedor, posibles sobreestadías y costos adicionales, con el fin de alertar preventivamente al cliente y minimizar impactos económicos derivados de demoras o cargos adicionales.
Validar costos operativos, preliquidación y facturación, comunicando cualquier discrepancia a su jefe directo para una solución oportuna.
Gestionar múltiples embarques simultáneamente, con el fin de asegurar la correcta atención de cada operación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Mantener actualizada la información en los sistemas internos y reportes operativos.
Brindar soporte en la validación de los costos de fletes de importación y proponer alternativas que contribuyan a optimizar los márgenes de la operación.
Perfil de Puesto:
Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines.
3 años como Customer service y Operaciones en Importación.
3 años en Agencia de Carga Internacional.
5 años de experiencia en general.
Inglés intermedio
Excel intermedio.
SINTAD o Sistema similar.
Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.
Condiciones y Beneficios:
Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
Excelente clima laboral.
1/2 día libre por cumpleaños.
14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
Actividades de bienestar y capacitación.
Atención psicológica gratuita
Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.