Dispatcher Tecnico - Coordinador de Servicios Ti

Perfil:

-Titulado y/o Egresado en computación e informática, Sistemas, Administración, afines

- Certificación y/o Estudios en ITIL /SCRUM
- Formación En atención al cliente ? En Gestión de Servicios ? En Ofimática intermedio/avanzado : Word, Excel, PowerPoint, Access
- Experiencia 2 años como mínimo en puestos similares.

Funciones y Responsabilidades -

Realizar la Programación de los diferentes servicios agendados por las diferentes Mesa de ayuda CNS (Herramientas Aranda/Manage Engine, Zendex, AS400 Otros) -

Realizar la programación de los servicios asignados por las diferentes Grupos de Proyectos /MDA -

Coordinar la atención de los servicios, en base a los recursos existentes y a los niveles de servicio acordados con el cliente. -

Alimentar la información recabada en los SW de gestión (ARANDA/AS400/SIDIGE) o según la plataforma que se designe, de tal forma que por estos sistemas, se controlen todos los movimientos del personal técnico. -

Efectuar el seguimiento de la entrega oportuna de los repuestos asignados al personal técnico, a fin de cumplir con los tiempos de respuesta requeridos en los diferentes contratos. -

Efectuar el seguimiento desde la asignación del caso al RT cumpliendo con la protocolo de servicio vigente, hasta el cierre del caso. -

Administración de las constancias y material necesario para asignar al personal técnico para que ejecuten las atenciones de manera adecuada. -

Validar que la información registrada en las constancias, informes y/o reportes de servicio que los técnicos entregan al final de la labor realizada sean similares con la descripción que el RT ha dictado en línea al culminar la labor y se registro en el SW de gestión.

Seleccionar los reportes de servicio y separar los que serán archivados vs los que serán enviados a los almacenes principales como custodia (3 años máximo o dependiendo del periodo de contrato) - Proporcionar información o documentación de los servicios programados a las diferentes áreas solicitantes. - Digitalizar, archivar y custodiar las constancias de atención en los files o carpetas digitales respectivas. - Administrar de manera eficiente y eficaz los materiales/herramientas de trabajo - Otros afines al puesto