Serás un pilar clave para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes antes, durante y después del tour. Serás responsable de gestionar las reservas con nuestros operadores, coordinar la logística, comunicarte con los clientes y solucionar posibles incidencias.
Funciones principales:
*** Comunicación con los clientes: ***
- Responder de manera rápida y profesional a las solicitudes de información de clientes a través de WhatsApp, email y llamadas telefónicas
- Seguimiento de solicitudes garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
- Atender solicitudes de cotización y elaborar propuestas personalizadas.
- Asistencia personalizada a los viajeros antes, durante y después de su experiencia.
*** Gestión de reservas: ***
- Gestionar las reservas en nuestro software BOKUN, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada (Nuevas reservaciones, Modificaciones, cancelaciones)
- Seguimiento y actualización de reservas provenientes de plataformas OTA externas (GetYourGuide, TripAdvisor, Viator, etc.).
*** Gestión operativa: ***
- Coordinar las reservas con proveedores y organizar los pick up, enviando la información final a los clientes y asegurando que cada operación esté en orden.
- Anticipación de necesidades y propuesta de alternativas cuando sea necesario.
- Manejar quejas o reclamos de clientes con empatía, buscando soluciones rápidas y efectivas.
