Ejecutivo/A de Atención Al Cliente B2C - Nm Viajes

EXPERTIA TRAVEL es el Holding Turístico que agrupa a emblemáticas empresas de turismo de Sudamérica que incluye a las marcas: Nuevo Mundo Viajes y AGIL Perú en turismo emisivo. Por el lado de turismo receptivo, Condor Travel, Tropic DMC, entre otras. Nuestro propósito es crear juntos experiencias para toda la vida.

FUNCIONES

- Atención de las incidencias reportadas, consideradas emergencia.
- Atender solicitudes y seguimiento de cambios, emergencias, modificaciones/cambios de fecha, reclamos antes, durante y después el viaje.
- Atención del libro de reclamaciones virtual.
- Atención a la cuenta de correo, central telefónica, whatsapp
- Atención pasajeros presenciales
- Las emergencias, reclamos, incidencias pueden derivar en proceso de reembolso, devolución, compensación, realizar el seguimiento hasta el término del proceso.
- Seguimiento de los casos derivados por equipos de venta, como: reembolsos servicios/boletos con los equipos administrativos.
- Seguimiento de las fechas de pago, mantener informada los clientes hasta terminar el proceso.
- Realizar ventas de servicios en caso el cliente lo requiera.
- Participación en ventas para las campañas especiales que organiza la empresa.
- Revisar y procesar las colas de reprogramaciones en GDS.

REQUISITOS

- Estudios Tecnicos y/ o Universitarios en Turismo y Hotelería, Aviación Comercial, afines.
- Experiencia mínima de 3 años en counter ventas.
- Geografía Iata, Office.
- Manejo de GDS: SABRE - AMADEUS, NDC (Reservar, documentar, tarifar, revisar regulaciones).
- Manejo de técnicas de atención al cliente.
- Conceptos básicos de temas administrativos y Contables.
- Ingles Intermedio (escrito y hablado).

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
- Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza.
- Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento.
- Día libre por cumpleaños.
- Descuentos en viajes y paquetes turísticos.
- Descuentos corporativos.