Ejecutivo/a de atención al cliente CrossSelling

PRESENTACIÓN
Gestión de Procesos Administrativos S.A.C. es la empresa peruana que representa a Elite BPM Global, firma internacional orientada a integrar estrategia, procesos y talento para impulsar organizaciones con visión, solidez y resultados medibles.
Integramos estrategia, procesos, tecnología y talento especializado para desarrollar proyectos de alto impacto en el ámbito corporativo y público.
Quienes se incorporan a nuestra organización encuentran una línea real de desarrollo profesional y aprendizaje continuo dentro de una firma con tradición y excelencia.
Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención al Cliente y Cross-Selling:
Requisitos Egresado técnico o universitario de las carreras de administración, marketing, comunicaciones, negocios, gestión comercial, atención al cliente o afines. Mínimo 02 años de experiencia en atención al cliente, postventa, ventas telefonicas,fidelización o gestión comercial. Experiencia realizando seguimiento a clientes por llamadas, WhatsApp, correo electrónico o CRM. Deseable experiencia en venta de servicios educativos, capacitación virtual, programas académicos, cursos, diplomados o servicios profesionales. Deseable experiencia aplicando estrategias de cross selling, upselling, recompra, renovación o venta recurrente a clientes actuales. Experiencia realizando seguimiento a clientes después de la venta. Manejo de Excel a nivel intermedio para control de bases de datos, seguimiento de clientes, reportes y actualización de información. Buena comunicación verbal y correcta redacción. Capacidad de persuasión, escucha activa, organización y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo objetivos, manejar objeciones, realizar seguimiento constante y cerrar oportunidades comerciales. Capacidad para realizar seguimiento constante y trabajar bajo objetivos e indicadores. Capacidad para manejar consultas, objeciones, reclamos básicos y oportunidades comerciales.
Funciones principales
Dar la bienvenida a los nuevos alumnos matriculados en los diferentes programas educativos derivados por el Área Comercial.
Verificar que los alumnos hayan recibido correctamente sus contratos, fichas de inscripción, credenciales y accesos enviados por el Área de Back Office.
Orientar a los alumnos sobre el uso de la plataforma educativa, el acceso al material de estudio y el desarrollo de sus actividades académicas.
Mantener una comunicación permanente con los alumnos mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
Informar y recordar oportunamente los cronogramas académicos, fechas de evaluaciones, entregas, sesiones y demás actividades importantes.
Atender consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con el desarrollo del programa educativo.
Realizar seguimiento al avance académico, participación y cumplimiento de actividades de los alumnos.
Registrar todas las comunicaciones e interacciones en el CRM, garantizando la trazabilidad de cada atención y manteniendo actualizada la información de seguimiento.
Coordinar con el Área de Plataforma la correcta publicación y disponibilidad de materiales de estudio, recursos, evaluaciones y contenidos académicos.
Comunicar y escalar oportunamente las incidencias que requieran la intervención de otras áreas.
Apoyar al Área Comercial en el seguimiento y comunicación con alumnos que tengan compromisos de pago pendientes o próximos a vencer.
Elaborar reportes periódicos sobre la atención brindada, el avance académico, las incidencias registradas y el cumplimiento de actividades de los alumnos.
Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia y satisfacción de los alumnos.
Identificar necesidades y oportunidades de cross-selling y upselling en clientes actuales.
Ofrecer programas, cursos, diplomados o servicios complementarios de acuerdo con el perfil y las necesidades del cliente.
Horario
Lunes a viernes de 9 a 7 p.m. y Sábados de 9 a 12 p.m.
Modalidad
Presencial
(Modalidad presencial durante la etapa inicial de inducción, adaptación y evaluación de desempeño. De acuerdo con el cumplimiento sostenido de objetivos, nivel de organización, calidad de reportes, puntualidad en el seguimiento y confianza operativa, la empresa podrá evaluar progresivamente una modalidad híbrida e incluso virtual, según las necesidades de su jefe inmediato).
Lugar de trabajo
Surco (cerca a Embajada de Estados Unidos).
Beneficios
Remuneración mensual: S/ 1,500
Comisión cross selling y upselling
Planilla Mype
Esalud
AFP
Vacaciones Remuneradas
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Participación en proyectos estratégicos de la empresa.
Capacitación continua y aprendizaje dentro de firma con proyección internacional.
Ambiente de trabajo profesional, dinámico y orientado a resultados.
Forma parte de un equipo comprometido y descubre las oportunidades de crecimiento profesional en nuestra empresa.