Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (Customer Care) Turismo

¿Quiénes somos?
Somos una empresa con presencia en Europa y América, especializada en turismo receptivo. Gestionamos experiencias y tours locales, colaborando con plataformas líderes como GetYourGuide, Viator, TripAdvisor y Civitatis.

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la resolución de problemas. Si te motiva brindar una atención de calidad y desarrollarte en un entorno dinámico, queremos conocerte.

¿Qué harás en este puesto?
Como parte del equipo de Customer Care, serás responsable de brindar una atención cercana, eficiente y orientada a soluciones, acompañando a nuestros viajeros durante todo su proceso de reserva y experiencia.

Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Brindar atención a clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con las reservas y los servicios contratados.
- Dar seguimiento a cada caso, ofreciendo soluciones oportunas y manteniendo una comunicación clara con el cliente.
- Revisar y validar la información relacionada con las reservas para garantizar una correcta gestión de los servicios.
- Gestionar situaciones imprevistas con rapidez y criterio, priorizando siempre la satisfacción del cliente.
- Mantener actualizada la información en los sistemas internos y colaborar con las distintas áreas para asegurar una atención eficiente y de calidad.

El perfil que buscamos:
- Experiencia previa en atención al cliente, Customer Service o puestos similares.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para organizar prioridades y gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
- Actitud proactiva, orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera oportuna.
- Facilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas digitales.
- Inglés intermedio o avanzado (indispensable).
- Se valorará experiencia en el sector turismo, agencias de viajes, hotelería, aerolíneas o empresas de servicios.

Competencias que marcarán la diferencia:
- Empatía y orientación al cliente.
- Organización y atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Responsabilidad y compromiso.
- Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?
- Capacitación continua y acompañamiento durante tu proceso de incorporación.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional según desempeño.
- Integrarte a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.

Formación:
Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración, Hotelería, Idiomas o carreras afines (indispensable).

Información del puesto:
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Miraflores, Lima.
- Jornada: Tiempo completo.
- Horario: Lunes a domingo, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., con un día de descanso rotativo.
- Ingreso: Inmediato.

Si te apasiona la atención al cliente y quieres desarrollar tu carrera en una empresa con proyección internacional, ¡esperamos tu postulación!