Ejecutivo(a) de atencion de reclamos Clinica Oncosalud Modalidad Híbrida / Planilla completa / Beneficios corporativos

Con tu talento podremos seguir llevando salud de calidad a más personas, y convertirnos en los referentes de la salud en Latinoamérica.
Súmate a nuestro propósito y postula al cargo de: EJECUTIVO (A) DE ATENCIÓN DE RECLAMOS
Principales funciones:
1. Gestionar los Reclamos de los afiliados y público en general que ingresan por los diversos canales de atención (Libro de Reclamos Físico, Libro de Reclamos Virtual, así como los casos que se reporten por redes sociales, entre otros), realizando un análisis minucioso del caso y elaborando el informe del resultado de reclamo, para su envío como parte del expediente de respuesta al reclamo presentado.
2. Generar devoluciones como resultado del análisis realizado al reclamo en gestión, hacer seguimiento a la emición de las NC y validar que las devoluciones se hagan efectivas.
3. Cumplir con los tiempos de atención y respuesta de calidad de los reclamos, de acuerdo a los indicadores establecidos por la empresa.
4. Cumplir con la productividad diaria, que sea definida por su lider directo.
5. Apoyo en la gestión de registro de Libro de reclamos y casos regulatorios.
6. Coordinar con las distintas áreas de AUNA para solicitar descargos, articular gestiones internas y asegurar una adecuada atención y resolución de los reclamos.
7. Cumplir con los procesos, procedimientos y formatos establecidos por la empresa, asegurando su correcta aplicación en todas las gestiones.
8. Apoyar en otras funciones y/o actividades relacionadas a la atención al cliente, que defina su lider directo.
9. Adherirse a las políticas de seguridad del paciente y promover el cumplimiento de las Prácticas Organizacionales Requeridas.
10.Cumplir con la Política de Cuidados Centradas en la Persona o Fomentar la cultura de cuidados centrados en las personas brindando una atención de calidad y calidez.
Requisitos:
1.Experiencia mínima de 2 años en el manejo de atención al cliente y/o reclamos.
2.Egresado de carrera universitaria o tecnica (Deseable)
3.Conocimientos de Ms excel intermedio
4.Conocimientos en KPIs / OKRs
Beneficios
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Un Plan de Salud mixto para ti y tus familiares derechohabientes, cubierto al 85% (en el Plan Base Mapfre) y con cobertura al 75% (en el plan adicional Corporativo Auna Salud).
Programa Oncológico cubierto al 100% para titular y derechohabientes
Beneficios Corporativos y Club de descuentos.
Tarjeta de alimentación en caso aplique.
Medio día Libre por Cumpleaños
Programa de becas de estudio: Desafíate con Auna
Programa de reconocimiento
En AUNA estamos comprometidos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, por lo que todos los candidatos/as son considerados por igual en nuestros procesos de selección, sin distinción alguna de la orientación sexual, discapacidad, género, edad, etnia, raza, entre otros.