Nos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo/a de Telemarketing Retención, que cumpla el siguiente perfil:
Principales Funciones:
- Gestionar la base de datos: - Leads (CRM), - Llamadas Genesys). - Chat, mails, whatsapp, llamada A través de la plataforma de Genesys - otros canales como visitas, ferias, referidos, etc.
- Actualizar información de los clientes o la base de datos en el CRM o cualquier otra plataforma que se trabaje, para lo cual necesita acceder a datos del alumno como nombre, DNI, dirección, distrito.
- Enviar información a los clientes sobre los servicios (correo, WhatsApp).
- Atender a los clientes en sus consultas.
- Dar seguimiento a los alumnos regulares y reingresantes para asegurar la recompra y fidelizar el servicio.
Perfil:
- Deseables estudios técnicos en carreras relacionadas con el cliente final y/o atención al cliente directo (ya sea turismo, marketing, administración)
- Office nivel intermedio.
- Manejo de central telefónica (IVR).
- Manejo de office Excel.
- Conocimientos de Omnicanalidad (Genesys) y CRM (Dynamics 360).
- Experiencia: Mínimo dos años en atención al cliente y/o áreas de retención o fidelización de manera telefónica en el rubro de educación o servicios.
Disponibilidad:
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm. y sábado de 9:00 am a 12:00 pm
- Modalidad: Presencial en Miraflores
