Ejecutivo/Analista de Soporte de Aplicaciones N2

💻 Ejecutivo/a de Soporte Técnico (Aplicaciones) N2

En Experis Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Soporte Técnico N2 para uno de nuestros clientes del sector tecnología / medios de pago.

Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente y capacidad técnica para investigar, diagnosticar y resolver incidentes de mayor complejidad, trabajando con integraciones, APIs, bases de datos y plataformas tecnológicas.

🚀 ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de brindar soporte técnico de Nivel 2, tomando los casos escalados por el primer nivel de atención y acompañándolos hasta su resolución.

Entre tus principales desafíos estarán:

- 🔹 Analizar y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de Soporte N1.
- 🔹 Investigar problemas asociados a integraciones mediante APIs REST y plugins de e-commerce.
- 🔹 Diagnosticar incidencias de comunicación, autenticación, configuración y conectividad entre sistemas.
- 🔹 Ejecutar consultas en SQL para investigar incidentes, validar información y analizar datos.
- 🔹 Revisar logs, bases de datos y herramientas de monitoreo para identificar el origen de incidencias.
- 🔹 Monitorear transacciones e identificar anomalías, inconsistencias o comportamientos fuera de lo esperado.
- 🔹 Gestionar y documentar los casos mediante herramientas de tickets, asegurando su trazabilidad y cumplimiento de SLA.
- 🔹 Coordinar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas especializadas para resolver casos de mayor complejidad.
- 🔹 Participar en reuniones técnicas con clientes cuando el caso requiera un análisis más profundo.
- 🔹 Identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?

- 🎓 Formación universitaria o técnica superior en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación o carreras afines.
- 💼 Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte de aplicaciones, soporte de integraciones o atención técnica a clientes.
- 💻 Conocimientos intermedios de SQL, HTML, CSS, PHP y JavaScript.
- 🔌 Experiencia o conocimientos trabajando con APIs REST, logs, bases de datos y herramientas de monitoreo.
- 🎫 Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets como Freshdesk, Zendesk o similares.
- 💳 Será valorada la experiencia previa en empresas de tecnología, fintech, medios de pago o servicios financieros.
- 🌎 Inglés intermedio será considerado un plus.

✨ ¿Qué hará que destaques?

Buscamos una persona con mentalidad analítica y orientación al cliente, que disfrute investigando problemas hasta encontrar su causa raíz y pueda traducir situaciones técnicas en soluciones claras para el usuario.

Valoraremos especialmente tu capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, colaboración, adaptabilidad y orientación a resultados.




📍 Sobre la posición

📌 Ubicación: Lima, Perú

💻 Especialidad: Soporte de Aplicaciones / Integraciones

🏢 Industria: Tecnología / Medios de Pago




¿Te interesa dar el siguiente paso en tu carrera y trabajar en un entorno donde tecnología y experiencia del cliente van de la mano?

👉 Postula y sé parte de este desafío tecnológico junto a Experis Perú.