Ejecutivo Asociado de Experiencia y Estrategia de Cliente
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Integratel, esta buscando un Ejecutivo Asociado de Experiencia y Estrategia de Cliente para formar parte de un equipo que impulsa iniciativas orientadas a mejorar la experiencia, los canales digitales y la relación con nuestros clientes.
¿Cuál será tu reto?
- Diseñar y liderar estrategias e iniciativas para impulsar la adopción de canales y soluciones digitales.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, indicadores y comportamiento del cliente.
- Analizar el customer journey, detectando fricciones y proponiendo mejoras en los diferentes puntos de contacto.
- Coordinar proyectos e iniciativas de experiencia de cliente con diferentes áreas de la organización.
- Monitorear indicadores como MAU, NPS, llamadas y reclamos, evaluando el impacto de las iniciativas implementadas.
¿Qué buscamos?
- Egresado/a de Marketing, Administración o Ingeniería Industrial.
- Aproximadamente 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con experiencia de cliente, marketing, canales digitales, análisis de indicadores, estrategia o áreas afines.
- Experiencia o conocimientos en Customer Journey / Experiencia de Cliente.
- Manejo de Excel avanzado para análisis y cruce de información.
- Conocimientos de SQL a nivel intermedio.
- Capacidad para analizar información, identificar oportunidades y convertirlas en propuestas de mejora.
- Creatividad, pensamiento crítico, proactividad y orientación al cliente.
- Buena comunicación y capacidad para presentar y sustentar ideas.
¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla con beneficios de ley.
- EPS.
- Bono de desempeño de hasta 18%.
- Tarjeta de alimentos
- Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 virtuales.
- Early Friday.
- Descuentos corporativos.
Horario
- Lunes a jueves de 9:00 am - 5:00 pm y viernes de 9:00 am - 1:30 pm
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