Ejecutivo de Atencion Al Cliente

¿Te apasiona la tecnología de redes, el diagnóstico técnico y garantizar experiencias de atención excepcionales? Necesitamos sumar un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente a nuestro Centro de Atención y Experiencia al Cliente.

Tu reto será la de brindar soporte en incidentes y requerimientos de nuestros clientes, asegurando la detección, registro, clasificación y resolución oportuna de casos dentro de los tiempos establecidos, manteniendo siempre altos estándares de calidad y satisfacción.

Tus principales responsabilidades:

- Atender y generar tickets de atención a través de plataformas Service Desk (Jira, ServiceNow, Remedy, GLPI).
- Monitorear y hacer seguimiento al rendimiento de enlaces de conectividad mediante gestores como MRA y OpManager.
- Realizar el diagnóstico inicial N1 y derivar oportunamente los casos a áreas técnicas o proveedores externos.
- Elaborar informes de incidentes y mantener documentada la bitácora de atención.
- Proponer mejoras en los protocolos, manuales y flujos de atención del servicio.

¿Qué perfil buscamos?

- Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
- Conocimientos técnicos: Fundamentos de redes (Modelo OSI, TCP/IP, IPv4, DNS, DHCP, SNMP) y tecnologías de conectividad (Fibra óptica GPON/FTTH, ruteo).
- Herramientas de diagnóstico: Dominio de comandos de troubleshooting (ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet).
- Especializaciones deseables: Certificaciones en CCNA, CompTIA Network+ o ITIL Foundation.
- Herramientas e Idioma: MS Excel / Office a nivel intermedio e Inglés intermedio.