Ejecutivo de Experiencia Al Cliente

En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza. Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Ejecutivo de Experiencia al Cliente, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

Brindar una atención integral, ágil y resolutiva a los clientes a través de los canales de contacto del banco, gestionando consultas, requerimientos y reclamos de manera efectiva, promoviendo el uso de canales digitales, fortaleciendo la experiencia del cliente y contribuyendo a la reducción de reclamos y llamadas mediante la resolución en el primer contacto.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Atender y resolver consultas de los clientes sobre productos, servicios, procesos y operaciones del banco a través de los canales de atención definidos, garantizando una solución efectiva en el primer contacto.
- Gestionar y resolver reclamos, quejas o requerimientos de acuerdo con la tipología autorizada y procedimientos definidos por el banco.
- Procesar solicitudes y transferencias que superen los límites autogestionados por el cliente en los canales digitales, aplicando los controles y validaciones establecidos.
- Educar y acompañar a los clientes en el uso de la App y demás canales alternativos de autogestión.
- Identificar oportunidades de solución inmediata que eviten el ingreso formal de reclamos, aplicando protocolos de servicio y autonomías brindadas.

¿Qué estamos buscando?

- Egresados de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios, Banca o carreras afines.
- Mínimo 1 año en atención al cliente, contact center, banca presencial, servicios financieros o servicios de alta interacción con clientes.
- Conocimiento de productos y servicios financieros.
- Manejo de Office a nivel usuario.
- Conocimiento de procedimientos de atención y gestión de reclamos.
- Conocimiento de canales digitales y banca móvil.
- Técnicas de servicio al cliente y experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

- Excelentes oportunidades para tu línea de carrera.
- Beneficios corporativos.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973).