Ejecutivo de Operaciones

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un talento para incorporarse al equipo de Operaciones en la posición de Ejecutivo de Operaciones, rol clave para asegurar la correcta trazabilidad y el cumplimiento de los casos asignados, tanto de entidades bancarias como de clientes particulares.

Perfil requerido:

Es indispensable contar con más de 2 años de experiencia en atención al cliente, ya sea de forma presencial o remota. Se valoran estudios culminados o en curso en Administración de Empresas, Comunicaciones o carreras afines, así como conocimiento de Excel a nivel intermedio.

Principales responsabilidades:

- Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos con entidades bancarias y clientes particulares.

- Brindar apoyo a los Ejecutivos de Operaciones de otras bancas y entidades a cargo, según la demanda operativa.

- Realizar el seguimiento al perito asignado, asegurando el avance de los casos dentro de los plazos establecidos.

- Solicitar, recopilar y tramitar la documentación necesaria para la atención de incidencias del proceso.

- Gestionar y resolver incidencias, coordinando con las áreas correspondientes para asegurar la continuidad operativa.

- Registrar el ingreso y egreso de casos conforme a las cotizaciones y al tarifario vigente.

- Mantener una comunicación constante con las áreas involucradas.




Aptitudes y actitudes valoradas:

- Iniciativa y trabajo en equipo.

- Comunicación efectiva y capacidad de organización.

- Toma de decisiones y adaptabilidad.

- Autonomía, proactividad y orientación a la mejora continua.




Horario y modalidad:

El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados (según necesidad operativa) de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. La posición es presencial, con base en oficina, contando con la facilidad de realizar trabajo remoto los días lunes y viernes, siempre que la operación lo permita.




Beneficios:

Buen clima laboral.

EPS cubierta al 100% por la empresa.

Acceso a plataforma de formación continua (GoodHabitz).