Ejecutivo de Renovaciones

Somos HOWDEN PERÚ el mayor bróker de seguros en el mercado europeo, con 30 años de experiencia en el sector. Nuestro equipo de trabajo está conformado por los(as) mejores profesionales, y esta oportunidad, buscamos al mejor talento para cubrir la posición de EJECUTIVO DE RENOVACIONES.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

- Técnico o universitario en Administración de Empresas, Ingenierías, Técnico en seguros o afines.
- Office nivel Intermedio (indispensable)
- Experiencia mínima de 4 años en brokers o rubros similares
- Conocimiento integral es gestión de renovaciones de seguros vehiculares (indispensable)

¿Cuáles serán tus funciones?

- Verificar y actualizar las tramas para gestión de validación de declaración jurada.
- Gestionar comunicaciones con clientes: atender y responder llamadas, correos, mensajes por WhatsApp y otros canales de forma oportuna, cordial y dentro de los protocolos establecidos
- Registrar y dar seguimiento a consultas y reclamos: ingresar cada caso en el sistema, realizar el seguimiento correspondiente y coordinar su resolución hasta el cierre satisfactoriamente.
- Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio): gestionar cada solicitud dentro de los tiempos establecidos, alertar riesgos de incumplimiento y aplicar acciones correctivas según corresponda.
- Elaborar reportes de gestión de atención al cliente: generar informes periódicos sobre volumen de atenciones, reclamos, tiempos de respuesta, cumplimiento de ANS y otros indicadores relevantes
- Coordinar con otras áreas y proponer mejoras: mantener una comunicación efectiva con las áreas internas para resolver casos, y contribuir con sugerencias que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
- Gestionar el proceso completo de renovaciones según el cronograma establecido: ejecutar las tareas del ciclo de renovaciones dentro de las fechas definidas.
- Revisar y validar el reporte de renovaciones generado por INSAQ: descargar y revisar el reporte de renovaciones.
- Enviar renovaciones a las aseguradoras dentro de los plazos establecidos.
- Realizar control de calidad de las pólizas renovadas por las aseguradoras: validar que las pólizas emitidas cumplan con condiciones correctas (producto, plan de pago, fechas, tarifas).
- Gestionar casos de clientes no renovados por falta de pago: acer seguimiento y comunicar internamente los casos no renovados por morosidad
- Generar reportes de gestión del proceso de renovaciones: elaborar reportes de pendientes por renovar, renovados, no renovados y mal renovados.
- Cargar en INSAQ los registros correctamente renovados: verificar que cada registro tenga póliza en PDF, plan de pago y cupones correctamente cargados.
- Coordinar la gestión operativa con GEA.
- Otras funciones inherentes al cargo.

¿Qué tenemos para ti?

- Contrato indeterminado
- Tarjeta de alimentos
- Modalidad de trabajo híbrido (02 veces a la semana en coordinación con el líder)
- Seguro de EPS
- Beneficios corporativos