Ejecutivo Jr. de Central de Monitoreo de Mantenimiento (Sector Retail)

BDO Perú, firma miembro de BDO International, la quinta red de auditoría y consultoría a nivel mundial con presencia en 167 países. Por encargo de nuestro cliente, del sector retail, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Jr. de Central de Monitoreo de Mantenimiento

Funciones:

- Atender de manera cordial y ágil los reportes y llamadas de las tiendas (Gerentes de Tienda, personal de seguridad, etc.), registrando las incidencias en el software de gestión (ej. Fracttal) cuando corresponda.
- Comprender de forma general el funcionamiento de las 24 especialidades técnicas(Frío alimentario, HVAC, lineal de cajas, sistemas contra incendio, grupos electrógenos, balanzas, etc.) para clasificar correctamente el reporte, sin necesidad de un diagnóstico técnico avanzado, pero sí con claridad sobre el impacto operativo de cada equipo en el supermercado.
- Coordinar de manera oportuna el ingreso de los proveedores técnicos a los establecimientos a través de los portales de los Centros Comerciales, asegurando el cumplimiento de los requisitos de acceso.
- Hacer seguimiento al arribo y labor de los proveedores de mantenimiento hasta la resolución del incidente.
- Ante un corte de energía, recopilar de inmediato la información clave con la tienda (hora de corte, estado del grupo electrógeno, nivel de combustible, operatividad de tiendas y presencia de técnicos de FM).
- Contactar a las empresas distribuidoras de energía (ej. Enel, Luz del Sur), proveedores de grupos electrógenos e instalaciones eléctricas, y notificar a los especialistas internos de mantenimiento.
- Gestionar el abastecimiento de combustible (coordinando con proveedores como Orfusac o Transporte Martínez según corresponda) cuando el tanque del grupo electrógeno llegue al nivel crítico (50%), registrando toda la trazabilidad en la bitácora de cortes de energía.

Requisitos:

- Egresado técnico o estudiante en curso/últimos ciclos de Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
- Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente en call centers, mesas de ayuda (Help Desk), central de operaciones o puestos administrativos de coordinación (Preferiblemente en sectores de retail, servicios o mantenimiento).
- Manejo de Excel a nivel usuario/intermedio (para registro de bitácoras y reportes).
- Deseable conocimiento previo en plataformas de gestión de mantenimiento (CMMS, ej. Fracttal) o mesas de ayuda.
- Comprensión básica de infraestructura o instalaciones de tiendas/supermercados (reconocimiento general de equipos de frío, energía, HVAC, seguridad, etc.).

Competencias:

- Comunicación asertiva
- Atención al detalle
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo

En BDO, nos comprometemos con la igualdad de oportunidades a través de un entorno diverso e inclusivo. Todos y todas serán considerados en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todos son bienvenidos!

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