Encargada de E-Commerce y Atención Al Cliente

El puesto de Ecommerce y Atención al Cliente tiene como objetivo principal gestionar las ventas a través de canales digitales y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para los clientes. La persona en este cargo es responsable de administrar la tienda online, asegurando la correcta publicación de productos (descripciones, precios, imágenes y stock), así como el seguimiento y control de pedidos desde su recepción hasta la entrega final.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en e-commerce y atención al cliente
- Manejo de WooCommerce y/o Shopify (carga de productos, gestión de pedidos, configuración básica)
- Manejo de Manychat para automatización de ventas y atención al cliente
- Conocimiento de WhatsApp Business y redes sociales (Meta)
- Buena redacción y comunicación
- Habilidades analíticas, organización y resolución de problemas
- Orientación al cliente y al detalle

Funciones

- Monitoreo de la tienda online: verificación de productos, stock y precios, reportando alertas al área de sistemas ante cualquier inconsistencia o falla.
- Atención personalizada a clientes vía WhatsApp, redes sociales y plataformas digitales
- Gestión de pedidos: facturación, empaquetado, coordinación de envíos y seguimiento postventa
- Administración y optimización de flujos en Manychat
- Gestión y seguimiento de reclamos en el libro de reclamaciones
- Coordinación con tiendas físicas para transferencias y disponibilidad de producto
- Actualización de bases de datos e informes de ventas online
- Logro de metas de venta para COMISIONES