Encargado/a Call Center Comercial ? Postventa Automotriz

Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación, carrocería y pintura de vehículos. Actualmente contamos con 07 sedes a nivel nacional y nos encontramos en constante crecimiento, desarrollando nuevas líneas de negocio y fortaleciendo nuestra operación de postventa.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Call Center Comercial Postventa Automotriz, quien será responsable de liderar y potenciar nuestra Central de Citas, evolucionando su gestión hacia un modelo más proactivo, comercial y orientado a resultados, impulsando la generación de citas, recuperación de clientes y venta de productos y servicios.
¿A qué retos te enfrentarás?
Liderar y supervisar la gestión diaria de la Central de Citas, asegurando productividad, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.
Diseñar y ejecutar estrategias de contactabilidad, conversión y generación de citas, fortaleciendo tanto la gestión inbound como outbound.
Desarrollar campañas proactivas sobre nuestra base de clientes, orientadas a próximos mantenimientos, servicios pendientes, clientes inactivos y oportunidades de recompra.
Impulsar desde la Central de Citas la venta de servicios, mantenimientos, productos y accesorios, convirtiéndola en un canal activo de generación de oportunidades comerciales.
Segmentar y gestionar bases de datos considerando historial de atención, antigüedad, kilometraje, último servicio y potencial de compra.
Diseñar y mantener actualizados scripts, argumentos comerciales y protocolos de atención que permitan mejorar la efectividad del contacto y la conversión.
Implementar campañas apoyadas en catálogos de productos y servicios, promociones y acciones comerciales definidas por la empresa.
Realizar seguimiento al embudo comercial desde la contactabilidad, generación de la cita y asistencia hasta la conversión efectiva en venta.
Monitorear indicadores de gestión como contactabilidad, conversión, citas generadas, asistencia, productividad y ventas originadas desde la Central.
Analizar los resultados de las campañas e identificar nuevas oportunidades para incrementar la retención, recurrencia y fidelización de clientes.
Supervisar el correcto registro y actualización de la información de clientes, contactos y resultados de gestión en los sistemas establecidos.
Coordinar con las áreas involucradas la ejecución de campañas, disponibilidad de servicios y capacidad de atención de nuestras sedes.
Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados comerciales y oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos en ti?
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Call Center, Contact Center, Central de Citas o canales de venta telefónica, realizando funciones de supervisión, coordinación o liderazgo.
Deseable experiencia en el rubro automotriz, especialmente en postventa, concesionarios, talleres o servicios automotrices.
Experiencia desarrollando campañas outbound, recuperación de clientes, fidelización y venta telefónica.
Experiencia en gestión y segmentación de bases de datos de clientes.
Conocimiento de indicadores de contactabilidad, conversión, productividad y gestión comercial.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable manejo de CRM, ERP o herramientas de gestión de clientes.
Marcada orientación comercial, capacidad analítica, iniciativa y enfoque en resultados.
Capacidad para liderar equipos y desarrollar estrategias que se traduzcan en acciones comerciales concretas.
¿Qué ofrecemos?
Remuneración acorde al mercado.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
Participación activa en el crecimiento y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Capacitación constante.
Grato ambiente laboral.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:35 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
Trabajo presencial en Sede La Molina