Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Especialista de caja central
Misión
Asegurar la operación eficiente del equipo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.
Funciones
Gestión de la Experiencia Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones. Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas. Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
2. Soporte Operativo y Procesos Críticos Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos). Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas. Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos. Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
3. Estandarización y Mejora Continua Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas. Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento. Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas. Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
4. Desarrollo y Capacitación Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja. Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías. Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.
Requisitos
Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
Dominio excel intermedio
Análisis de indicadores
Experiencia en mejora de procesos
Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:
Planilla desde el primer día
Crecimiento profesional en las empresas del grupo
Buen clima laboral y ambiente de trabajo positivo
Proyectos con propósito
Trabajo híbrido
En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.
