En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ?Cuidamos la Salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar?. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género.
En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.
¿Qué harás como Especialista de Calidad en Servicios de Atención?
Misión: Asegurar la estandarización y el cumplimiento de los protocolos y flujos de atención al paciente a nivel institucional, mediante la auditoría, observación en campo y retroalimentación en tiempo real del personal administrativo y asistencial en las 3 sedes, con el fin de garantizar una experiencia cálida, clara y consistente para los pacientes y sus familiares en cada punto de contacto.
Requisitos:
- Bachiller en Administración, Administración en salud o carreras afines.
- Tener experiencia mínima de 1 a 3 años como Gestor de calidad, Especialista en Protocolos de Atención o Especialista de Calidad en Servicios de Atención
- Disponibilidad en laborar de manera presencial en Jesús María.
- Office Nivel Intermedio.
Funciones:
- Realizar auditorías de atención mediante observación directa en los counters y diferentes servicios de las 3 sedes, evaluando el cumplimiento de los protocolos de trato y monitoreando los indicadores de cumplimiento (KPIs).
- Brindar feedback inmediato y constructivo al personal para facilitar la adopción de los estándares, liderando entrenamientos prácticos (como role plays y simulaciones) y sesiones de capacitación continua.
- Crear y diseñar herramientas de apoyo técnico (tales como checklists, diagramas de flujo y material de referencia rápido).
- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción, reclamos y quejas de los pacientes en las distintas sedes.
- Evaluar periódicamente la vigencia y efectividad de las guías de atención institucionales, proponiendo la actualización, modificación o reingeniería de los protocolos actuales.
Beneficios:
- Remuneración acorde al mercado.
- Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato.
- Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud.
- Pertenecer a una empresa dentro del Grupo Credicorp.
- EPS subvencionada parcialmente.
