Especialista de Desarrollo y Gestión de Red de Servicio

Buscamos un(a) profesional responsable de contribuir al desarrollo, fortalecimiento y seguimiento de una red nacional de centros de servicio autorizados, asegurando el cumplimiento de estándares operativos, técnicos y de infraestructura, así como impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos.

Principales responsabilidades

- Desarrollar y mantener una red nacional de centros de servicio, identificando oportunidades de expansión y fortalecimiento de la cobertura.
- Identificar, evaluar y validar nuevos establecimientos que puedan integrarse a la red, de acuerdo con las necesidades y zonas estratégicas definidas.
- Realizar visitas periódicas a los centros de servicio para evaluar sus instalaciones, capacidad operativa, procesos y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Recopilar y analizar evidencias relacionadas con infraestructura, equipamiento y condiciones operativas para determinar el cumplimiento de los requisitos de incorporación y permanencia.
- Gestionar el proceso de habilitación y autorización de nuevos centros, dando seguimiento a la documentación y requisitos necesarios.
- Ejecutar evaluaciones y visitas de seguimiento a los establecimientos autorizados, identificando oportunidades de mejora y dando continuidad a los planes de acción.
- Elaborar informes y reportes de gestión para la jefatura, proporcionando información relevante para la toma de decisiones.
- Atender y dar seguimiento a casos relacionados con daños, faltantes, garantías y otros requerimientos operativos de la red.
- Revisar y validar documentación asociada a campañas, activaciones, armado de unidades y servicios de mano de obra sin costo.
- Brindar asesoría y soporte técnico a los integrantes de la red de servicio, contribuyendo a la correcta ejecución de sus operaciones.
- Participar en el diseño e implementación de proyectos de mejora de procesos y experiencia del cliente, buscando elevar los niveles de servicio y eficiencia de la operación.

Perfil que buscamos

- Formación profesional en Ingeniería Mecpanica, Mecatrónica, Industrial o afines.
- Experiencia en gestión de redes de servicio, talleres, operaciones, posventa, soporte técnico o áreas relacionadas.
- Disponibilidad para realizar viajes y visitas a establecimientos a nivel nacional.
- Habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de reportes.

¿Qué encontrarás en esta posición?

Una oportunidad para participar directamente en el desarrollo de una red nacional de servicio, interactuando con diferentes equipos y establecimientos, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a elevar los estándares de operación y la experiencia de los clientes.