Especialista de Experiencia Al Cliente

Especialista en Experiencia del Cliente y Calidad de Servicio

Ubicación: Lima, con disponibilidad para viajar a nivel nacional.

¿Cuál será tu reto?

Impulsar la cultura de servicio y mejorar la experiencia del cliente, fortaleciendo las habilidades de atención y comerciales de los equipos en los diferentes puntos de atención.

Principales funciones

- Diseñar y ejecutar programas de capacitación en atención al cliente, empatía, comunicación y técnicas de venta.
- Realizar visitas a agencias para observar la atención, acompañar a los equipos y brindar retroalimentación.
- Desarrollar talleres dinámicos, simulaciones y materiales prácticos para reforzar las buenas prácticas de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
- Promover una cultura de servicio, fidelización y mejora continua.
- Coordinar iniciativas con distintas áreas y realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones.
- Elaborar reportes sobre calidad de atención, avances e indicadores de experiencia del cliente.

Requisitos

- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación, Gestión Comercial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación comercial.
- Experiencia diseñando y facilitando capacitaciones, talleres y dinámicas participativas.
- Experiencia en ventas, fidelización y manejo de objeciones.
- Habilidades de comunicación, empatía, liderazgo e influencia.
- Disponibilidad para realizar viajes y visitas a agencias a nivel nacional.

Buscamos una persona dinámica, cercana y con capacidad para inspirar a los equipos y transformar las buenas prácticas de atención en experiencias memorables para los clientes.