En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos.
Hoy buscamos un(a) Evaluador(a) de Calidad para uno de nuestros clientes del sector BPO, una empresa comprometida con la mejora continua, la excelencia operativa y el desarrollo de equipos de alto desempeño.
Buscamos personas analíticas, objetivas, orientadas al detalle y con habilidades de comunicación, que contribuyan al fortalecimiento de la calidad del servicio y la mejora del desempeño de los equipos.
Misión del puesto
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos mediante el monitoreo y evaluación de las interacciones de los asesores, brindando retroalimentación oportuna que contribuya a la mejora continua y al logro de los objetivos de la operación.
Requisitos del puesto
Experiencia mínima de 1 año como Evaluador(a), Monitor(a) o Auditor(a) de Calidad en Call Center.
Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas o telecomunicaciones.
Conocimiento de metodologías de monitoreo y evaluación de llamadas e interacciones.
Capacidad de análisis, atención al detalle y elaboración de reportes.
Buenas habilidades de comunicación y retroalimentación.
Funciones del puesto
Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad de las interacciones de los asesores en canales escritos y llamadas.
Verificar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y lineamientos establecidos por la campaña.
Brindar retroalimentación oportuna a los asesores sobre las oportunidades de mejora identificadas.
Elaborar reportes de calidad y realizar seguimiento a los planes de mejora.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
Beneficios y condiciones del puesto
Ingreso a planilla MYPE desde el primer día.
Sueldo fijo de S/ 1,300.
Bono variable de hasta S/ 300.
Modalidad presencial en Surquillo.
Horario de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Descanso fijo los domingos.
Si buscas asumir nuevos retos y formar parte de una empresa que impulsa tu desarrollo profesional, ¡queremos conocerte! Postula y da el siguiente paso en tu carrera.
¡SÉ PARTE DE NUESTRA TEAM BIZNES! Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo y pueda desarrollarse en el puesto de MONITOR DE CALIDAD que cumpla con el siguiente perfil. ¿QU...