El Estudio Core Rodriguez Angobaldo, se encuentra en busca de un FORMADOR(A) DE CALL CENTER ? COBRANZAS
Objetivo del puesto: Diseñar y ejecutar programas de capacitación para gestores de cobranza, asegurando su correcta preparación, desarrollo de habilidades comerciales y mejora continua de sus resultados.
Principales funciones
- Diseñar y ejecutar programas de capacitación inicial y continua para gestores de cobranza.
- Capacitar en técnicas de cobranza, negociación, manejo de objeciones y cierre de acuerdos de pago.
- Elaborar y actualizar guiones de cobranza, materiales de capacitación y manuales operativos.
- Acompañar el proceso de inducción y entrenamiento de nuevos colaboradores.
- Identificar necesidades de capacitación y proponer acciones correctivas según los resultados obtenidos.
- Realizar seguimiento y medir la efectividad de las capacitaciones mediante indicadores
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Psicología, Educación o carreras afines.
- Experiencia de 1 año a más como Formador(a), Capacitador(a) o Trainer en Call Center, de preferencia en cobranzas.
- Experiencia en capacitación de equipos comerciales o de cobranza.
- Conocimiento de técnicas de negociación, manejo de objeciones y cierre.
- Manejo de indicadores de gestión y herramientas de Office.
- Deseable experiencia en elaboración de materiales, guiones y manuales de capacitación.
Competencias
- Comunicación efectiva
- Capacidad de enseñanza
- Liderazgo e influencia
- Orientación a resultados
- Proactividad
- Manejo de grupos
- Capacidad de análisis y seguimiento
- Adaptabilidad
Modalidad: Presencial
Lugar: Miraflores
