Formador / Call Center Atención al Cliente / Centro de Lima /Turno Tarde

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Compañía del sector BPO / Contact Center, con una sólida trayectoria en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Formador/a de Atención al Cliente, quien tendrá como objetivo principal liderar los procesos de capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores, garantizando el dominio de la oferta comercial, los procesos operativos y las herramientas tecnológicas del puesto, contribuyendo así al logro de los indicadores de calidad y desempeño del equipo. ¿Cuáles serán tus funciones?
Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs. ¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Capacitador en Call Center.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima en un horario por la tarde de 1pm a 10pm
Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
Excel básico, actitud positiva y mucha energía ¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.