Propósito
Contribuye al éxito general de la Unidad de Customer Experience & Sales SBP en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Fortalecer la relación con los clientes asignados a su cartera, pertenecientes al segmento Afluente, en donde se cumpla con el proceso de gestión de asesoría que permita rentabilizar la cartera; a través de la retención de clientes y saldos, identificación de necesidades para un correcta análisis de soluciones financieras.
- Realizar las gestiones de asesoría comercial y de servicio a la cartera de clientes asignada vía canales no presenciales como teléfono, WhatsApp, celular, video llamada x Teams ; con la finalidad de maximizar las oportunidades de asesoría para la venta de productos acorde a las necesidades del cliente.
- Garantizar que todos los clientes tengan una experiencia de impacto () en cada interacción con el Banco, cumpliendo con el compromiso de servicio (promesa de servicio) y protocolos de atención así como las normas de cumplimiento y protección al riesgo
- Referir las oportunidades de otros segmentos apropiados al cliente (incluir, pero no limitar a los oficiales de inversión, FDN Negocios, Gerente de Relación).
- Incrementar los ratios PRINCIPALIDAD de penetración de las productos financieros y no financieros a la cartera de clientes asignada de acuerdo a lo establecido como objetivos establecidos por el banco.
- Realizar activamente las operaciones en sus áreas respectivas de acuerdo a las normativas internas, acuerdos comerciales intercompañías del Grupo Scotiabank y a las disposiciones legales vigentes.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
Formación Deseable:
Carrera universitaria completa en las especialidades de Administración, Economía, Marketing, Ingeniería y afines. De preferencia con cursos de especialización. Experiencia Mínima
? Externo: Más de 4 años de experiencia en sistema Financiero y como mínimo 3 años de experiencia en ventas y servicios a clientes del segmento afluente (indispensable).
