Gerente de Canales Digitales Contact Center

Prestigiosa empresa del sector salud se encuentra en la búsqueda de un: "GERENTE DE CANALES DIGITALES CONTACT CENTER".

Requisitos:

- Titulado o Bachiller en Administración, Ingenierisa Industrial o afines.
- Experiencia de 5 años liderando equipos de Atención al cliente/calla center de preferencia en empresas de salud.
- Conocimiento de diferentes plataformas digitales y canales de atención.
- Manejo de office a nivel avanzado.
- Conocimiento de Nomas ISO, COPC, Customer Experience
- Conicimientos en indicadores de satisfaccion, calidad y operativos.

Funciones:

- Diseñar e implementar las estrategias corporativas de atención telefónica para todas las sedes de la red de clínicas, garantizando una atención eficiente y homogénea.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la atención de pacientes, monitoreando permanentemente su desempeño.
- Gestionar la implementación y optimización de herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa.
- Monitorear, analizar y presentar indicadores de gestión del área, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas.
- Definir las cuotas y metas de atención para cada programador u operador, alineadas a los objetivos estratégicos y comerciales de la organización.
- Revisar los resultados de los monitoreos de calidad obtenidos mediante escuchas de llamadas, implementando acciones de mejora que aseguren el cumplimiento de los estándares de atención.
- Implementar las iniciativas y campañas definidas por la Gerencia Comercial para incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los resultados del indicador NPS (Net Promoter Score).
- Liderar acciones orientadas a la mejora continua de los indicadores de gestión, productividad, calidad y experiencia del paciente.
- Controlar el uso eficiente de los recursos del área, asegurando un adecuado dimensionamiento de personal y capacidad operativa.
- Coordinar la asignación de locaciones, horarios y turnos de los operadores, garantizando una cobertura óptima de la demanda.
- Ejecutar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia.

Ofrecemos:

- Remuneración promedio al mercado.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de Ley.
- Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y en crecimiento.
- Descuentos en paquetes de Salud.