Gestor(A) de Servicio Al Cliente

Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica con presencia en 14 países de la región. A través de nuestras 4 unidades de negocio preformas y botellas, tapas, termoformado y reciclado; impulsamos la economía circular contribuyendo al bienestar de las personas y el planeta.

- Asegurar el cumplimiento de la programacion del plan semanal de despachos involucrando a PCP, comercial, operaciones y cliente.
- Gestión y seguimiento de pedidos (Desde el ingreso exitoso de la OC en el sistema SAP hasta la entrega y seguimiento de la logística inversa).
- Coordinar diariamente la planificación de despachos del cliente.
- Negociación de Ventanas horarias, citas y frecuencias de despacho con clientes.
- Realizar el seguimiento a reclamos hasta su resolución dentro de los tiempos de respuesta de la compañía.
- Gestión del procesamiento y/o mitigación de rechazos y devoluciones de productos involucrando a todos los stakeholders.
- Encargado de la comunicación continúa con los clientes para coordinación de inventarios y status de recuperación de embalajes.
- Soporte a clientes vía telefónica/virtual (analistas o asistentes de compras, logística y almacenes.
- Registrar solicitudes para Asistencia Técnica y realizar seguimiento hasta su realización.
- Generacion de pedidos de muestra y seguimiento de entrega de las mismas.
- Proyectos de mejora continua para marcar un diferencial en el servicio brindado al cliente.

Requisitos:

- Profesionales en Ingenieria Industrial, Administracion o afines.
- Experiencia no menor a 3 años en servicio al cliente como analista o ejecutivo en empresas b2b.
- Office intermedio y Power BI nivel usuario.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el Cercado de Lima.

Beneficios

- Beneficios de Ley
- Alimentación cubierta al 100%
- Beneficios corporativos
- Cobertura de EPS según las políticas de la empresa.