Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género, se encuentra en la búsqueda de un(a) Gestor(a) de Servicio Al Estudiante- ICA.
¿Cuál es tu propósito?
Brindar información, así como efectuar trámites y procedimientos administrativos a solicitud de los alumnos y padres de familia, de manera presencial y/o virtual, y realizar otras tareas de soporte operativo en la sede.
¿A qué retos te enfrentarás?
- Atender consultas de estudiantes y padres de familia relacionadas con trámites virtuales y presenciales, como retiros, justificación de inasistencias, cambios de horario, entre otros.
- Responder consultas y solicitudes de trámites generadas por los alumnos a través de las plataformas digitales.
- Validar y ejecutar el cumplimiento de procesos académicos solicitados por lo estudiantes, como procesos de titulación y bachiller, en coordinación con el área académica.
- Realizar el seguimiento a las actividades del personal de atención al estudiante, trabajando de la mano con el líder de sede.
- Elaborar, consolidar y validar la emisión de reportes y documentos emitidos por el área académica.
- Atender y dar respuesta a las cartas u oficios que ingresen de entidades externas para validación.
- Efectuar el seguimiento a los procedimientos de reinscripción y recuperación de casos de los estudiantes.
- Garantizar el cumplimiento de las actividades operativas dentro del tiempo establecido.
- Otras funciones asignadas por su jefe inmediato
¿Cuál es el perfil que buscamos?
- Egresado y/o bachiller técnico o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, psicología y/o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones afines, de preferencia en el sector educativo.
- Experiencia en atención al cliente y/o estudiante por lo menos de 1 año.
- Conocimiento de Microsoft Office intermedio (indispensable)
- Conocimiento en sistemas de gestión administrativa (deseable)
- Manejo de procesos académicos y administrativos.
- Manejo de sistemas: CRM, EVA y plataformas internas.
- Disponibilidad para laborar en Sede ICA Zegel de lunes a viernes de 8am a 6:00pm y sábados de 9am a 12pm
Beneficios:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de labores.
- Cuponera de tiempo libre.
- Ser parte de una de las empresas del grupo intercorp.
- Descuentos de las empresas que pertenecen al grupo intercorp.
- Atractivos descuentos en las instituciones educativas del grupo.
- Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo).
En inLearning EES (Zegel , Idat, Corriente Alterna, e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.
