Gestor de Calidad y Conocimiento - Ti - San Isidro

¡Reinventa el futuro con Canvia!

Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.

Como Gestor de Calidad y Conocimiento TI tendrás las siguientes funciones:

Funciones:

- Gestión del conocimiento: elaborar, actualizar y mantener procedimientos, instructivos y soluciones para facilitar la atención de los analistas.
- Control de calidad: auditar tickets, llamadas y atenciones, verificando el cumplimiento de los procedimientos y la calidad de las soluciones.
- Capacitación y retroalimentación: identificar brechas de conocimiento y reforzar las competencias del personal mediante capacitaciones y sesiones de mejora.
- Análisis de errores recurrentes: identificar fallas en registros, clasificaciones, derivaciones y resoluciones, proponiendo acciones correctivas.
- Estandarización de procesos: optimizar los procedimientos de atención, categorización, priorización y escalamiento de casos.
- Seguimiento de indicadores: monitorear la calidad de atención, resolución en primer contacto, reaperturas, reincidencias y satisfacción del usuario.
- Control de escalaciones: verificar que los casos escalados cuenten con información completa, evidencias y una derivación correcta, coordinando con los grupos resolutores.
- Mejora continua: elaborar y supervisar planes de acción para corregir desviaciones, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia del servicio.

Requisitos:

- Egresado universitario de las carreras: Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Ingeniería de Computación y Sistemas o afines.
- Contar con 2 años de experiencia.
- Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)
- Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
- Power BI: elaboración de dashboards e indicadores de gestión (deseable).
- Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm en San Isidro.

Te ofrecemos:

- Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
- Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
- A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
- Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
- La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
- Tendrás una tarjeta de alimentación.

¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto.

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 ? Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.