¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO GESTOR(A) DE CONTENIDOS!
¿Tienes experiencia en Call Center y en la gestión de información, procesos y contenidos para la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia en el servicio y atención al cliente. OBJETIVO DEL PUESTO
Diseñar, actualizar y optimizar los contenidos operativos y regulatorios utilizados por los asesores telefónicos, asegurando información clara, precisa, actualizada y de fácil uso durante la atención. PRINCIPALES FUNCIONES Diseñar y actualizar scripts y contenidos telefónicos. Elaborar y mantener FAQs, procedimientos y árboles de decisión. Mantener actualizada la base de conocimiento operativa. Convertir información normativa y procesos complejos en contenidos simples y claros para la atención. Gestionar el control de versiones y comunicar las actualizaciones. Validar contenidos con las áreas técnicas y regulatorias. Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Calidad. Incorporar el feedback de asesores, formadores y equipos de calidad. Medir el impacto de los contenidos en indicadores operativos y de experiencia del cliente. REQUISITOS Técnico o universitario en curso desde 5.º ciclo o profesional de: Comunicaciones, Administración, Ingeniería Industrial, Gestión del Conocimiento, Derecho o carreras a fines EXPERIENCIA De 2 a 4 años de experiencia en Call Center. Experiencia previa como: Asesor Senior, Formador, Analista de Calidad, Back Office. Experiencia en documentación de procesos operativos. Deseable experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca. Experiencia trabajando de manera transversal con áreas de Formación, Calidad y Operaciones. CONOCIMIENTOS Gestión de contenidos y bases de conocimiento. Elaboración de scripts, FAQs, procedimientos y árboles de decisión. Control de versiones y trazabilidad de cambios. Procesos de atención de consultas y reclamos. Facturación, consumos, cortes, reconexiones y trámites. Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas. Excel intermedio. Manejo de CRM y gestores documentales. Deseable conocimiento en UX Writing, Content Design, CX o regulación de servicios públicos.
Manejo de IA SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico HORARIO: Lunes a sábado SALARIO: S/ 1,500 ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!
