Objetivo del Puesto: Velar por la experiencia integral del paciente durante todo su proceso de atención, supervisando la calidad del servicio brindado por las diferentes áreas, identificando oportunidades de mejora y gestionando testimonios y casos de éxito que fortalezcan la imagen institucional y el marketing orgánico de la empresa.
Necesitamos de ti:
Egresados de MKT, administración, Publicidad y/o afines.
Manejo de Office a nivel intermedio.
Dominio de Google Drive para el trabajo colaborativo en la nube (Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones) Persona altamente extrovertida, carismática y orientada al servicio.
Excelente comunicación verbal y no verbal.
Alto nivel de empatía y capacidad para generar confianza rápidamente.
Habilidad para escuchar, conversar, persuadir e identificar oportunidades de mejora y testimonios.
Buena presencia personal y adecuado lenguaje corporal.
Alto nivel de observación, organización y seguimiento.
Deseable experiencia en atención al cliente, experiencia del paciente, relaciones públicas, comunicaciones o áreas afines.
Funciones:
Realizar seguimiento a la experiencia del paciente durante todo su recorrido dentro de la institución.
Verificar el adecuado cumplimiento de los procesos de atención de las diferentes áreas que interactúan con el paciente.
Detectar oportunidades de mejora, observaciones, reclamos, felicitaciones e incidencias que puedan afectar la experiencia del paciente.
Recoger información directamente de los pacientes respecto a la calidad de atención recibida y elaborar reportes periódicos para Gerencia.
Gestión de testimonios y casos de éxito de pacientes atendidos en el Centro.
Revisar y validar, en coordinación con Marketing, que los testimonios, fotografías, videos y demás materiales reflejen adecuadamente la experiencia real del paciente y la filosofía institucional.
Verificar la calidad del material elaborado por Marketing relacionado con testimonios y casos de éxito.
Realizar seguimiento a la publicación y difusión de testimonios en redes sociales, página web y demás medios institucionales.
Beneficios:
Todos los correspondientes a Planilla Mype, desde el 1er día.
CAJA PRYMERA, entidad financiera del grupo E. Wong con más de 25 años de experiencia, que ofrece productos orientados a la micro y pequeña empresa, como préstamos para Capital de Trabajo y financiamiento de Activos Fijos. S...
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