Gestor de Garantía
Empresa del sector industrial busca un Gestor de Garantías responsable de administrar y dar seguimiento a los procesos de garantía de productos, equipos y componentes comercializados, asegurando una atención oportuna a los clientes y una adecuada coordinación con las áreas técnicas, comerciales y de servicio.
Funciones del puesto:
- Gestionar solicitudes de garantía, desde su recepción hasta su resolución y cierre.
- Revisar documentación, antecedentes técnicos y condiciones de cobertura de cada solicitud.
- Coordinar inspecciones, evaluaciones técnicas y análisis de fallas con las áreas correspondientes.
- Mantener comunicación con clientes, proveedores y fabricantes durante el proceso.
- Gestionar reclamos, reparaciones, reposiciones y otras soluciones autorizadas.
- Registrar y actualizar los casos de garantía en los sistemas internos.
- Elaborar reportes de seguimiento, tiempos de resolución y causas recurrentes de fallas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de postventa y atención al cliente.
Requisitos y conocimientos:
- Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica o carrera afín.
- Experiencia en gestión de garantías, postventa, servicio técnico o atención de reclamos.
- Deseable experiencia en empresas industriales, comerciales o de distribución de equipos y componentes.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión administrativa.
- Capacidad para revisar documentación técnica y realizar seguimiento de múltiples casos.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.