Somos Efitec-Corporation, Somos un empresa con experiencia de más de 10 años trabajando con metodologías ágiles, brindamos servicios de Desarrollo de Software a Medida, Transformación Digital: Aplicaciones Móviles | Business Intelligence | RPA, Fábrica de Software, entre otros. Contamos con amplia trayectoria en el mercado asegurador.
¿Cuál será tu misión y qué harás?
Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.
- Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
- Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
- Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
- Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
- Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
- Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio
- Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente
- Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil
- Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas
- Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
- Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.
Requisitos:
Buscamos profesionales:
- Ingenieria de Sistemas, Computación e Informática o similares
- 2 años como Programador / Analista Programador o afines
Conocimientros técnicos indispensables (nivel intermedio):
- Microsoft Office
- SQL y Oracle (Opcional)
- Experiencia trabajando bajo Scrum. (opcional)
- Repositorios GIT (opcional)
Deseable:
- Conocimiento de Banca y/o Seguro
Competencias:
- Liderazgo
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía técnica.
- Planificación y organización
- Orientación a buenas prácticas y seguridad.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
Beneficios ¿Qué encontrarás en Efitec?
- Proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Un equipo colaborativo que comparte conocimiento.
- Aprendizaje y crecimiento continuo.
- Espacios donde tus ideas cuentan.
- Un ambiente basado en el respeto y la colaboración
