Somos Securesoft, empresa líder en Ciberseguridad con presencia en Perú, Colombia, Ecuador y Chile brindando Soluciones y Consultorías a las empresas más importantes de los países donde nos encontramos. ¡Por eso nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para ser parte de nuestra familia!
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Buscamos un talento para la posición: CUSTOMER SERVICE
¿Cuál será tu misión?: Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se le asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.
Funciones:
- Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
- Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo y asegurarse de que sean atendidas.
- Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos de los clientes a cargo.
- Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
- Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo.
- Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
- Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
- Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores).
- Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
- Coordinar con el área comercial cualquier requerimiento que el cliente solicite y amerite su participación.
Tus skills:
- Bachiller o Titulado (de preferencia ingeniería de Sistemas, electrónica o afines).
- Inglés nivel intermedio (deseable)
- Experiencia en gestión de servicios a clientes corporativos mínimo 2 años.
- Manejo de Excel nivel Intermedio/Avanzado.
Tus Beneficios:
- Atractiva línea de crecimiento y desarrollo profesional
- Capacitaciones continuas
- Utilidades.
- Seguro Vida Ley.
- Beneficios de ley desde el primer día trabajo.
- Convenios corporativos.
¿Nos acompañas asumir el reto?
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