Gestor de Soporte a Usuarios

¡Únete a nuestro equipo como Gestor de Soporte a Usuarios!

¿Tienes experiencia liderando el soporte técnico, coordinando proyectos de renovación tecnológica y optimizando la experiencia del usuario final? Buscamos a un profesional clave para asegurar la continuidad operativa y la modernización de nuestra infraestructura tecnológica.

¿Qué perfil buscamos?

- Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia General: Mínimo 3 años en gestión y soporte a usuarios en organizaciones de mediana o gran envergadura.
- Experiencia Específica:
- Mínimo 2 años gestionando y coordinando servicios de soporte técnico a usuarios finales.
- Seguimiento y control de proyectos de renovación tecnológica de estaciones de trabajo, migración, despliegue y reemplazo de equipos/periféricos.
- Coordinación directa con áreas de infraestructura, seguridad informática, soporte y proveedores.
- Control de cronogramas, riesgos e incidencias en proyectos tecnológicos.

Conocimientos clave

- Gestión de incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
- Dominio de Microsoft 365, sistemas operativos Windows y herramientas de gestión de activos TI.
- Elaboración de reportes de seguimiento, KPIs e indicadores de proyectos.

Requisitos Deseables (¡Suma puntos!)

- Experiencia previa en el sector financiero o bancario.
- Participación en proyectos masivos de renovación tecnológica (+500 equipos).
- Certificaciones: ITIL Foundation, Scrum Master, PMP o equivalentes.
- Manejo de herramientas CMDB, gestión de cambios tecnológicos y logística de proveedores TI.