NTT DATA Company es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 691 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 13.000 profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 14 países. La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sexta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000 profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La integración en NTT DATA permite a everisampliar las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos y financieros le ayuda a dar las respuestas más innovadoras a sus clientes.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:
GTR / Controller de Gestión Operativa - Madrugada (Presencial)
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 2 años como GTR, Controller de Gestión Operativa, Workforce Management (WFM) o Planificación en Call Center.
- Experiencia gestionando operaciones de atención al cliente, ventas, retención y back office.
- Experiencia en monitoreo y control de indicadores operativos como nivel de servicio, adherencia, ocupación, productividad, ausentismo, AHT, forecasting y dimensionamiento.
- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión y reportería como Excel intermedio / avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query, dashboards).
- Deseable experiencia en Power BI, Salesforce y herramientas de telefonía o gestión de contactos.
- Experiencia trabajando con clientes españoles y operaciones en horario de madrugada.
- Estudios técnicos y/o universitarios concluidos o truncos en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas o carreras afines.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para la toma de decisiones basada en datos.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial y en horario de madrugada.
- Se facilita movilidad solo de ida a oficina; el retorno será gestionado por el colaborador.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana de forma rotativa, según necesidades de la operación.
- Deseable experiencia elaborando reportes ejecutivos para jefaturas, gerencias y clientes.
BENEFICIOS
- Sueldo + bono nocturno + movilidad de ida.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Contrato bajo planilla con todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
- Oportunidad de trabajar en una empresa transnacional.
FUNCIONES
- ? Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación.
- Gestionar y controlar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Elaborar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
- Analizar desviaciones y proponer planes de acción para optimizar resultados.
- Realizar seguimiento de dotación, ausentismo, adherencia y productividad.
- Coordinar con supervisores y jefaturas para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Generar proyecciones de demanda y apoyar en el dimensionamiento de recursos.
CONDICIONES
- Trabajo presencial en Magdalena.
- Horario de lunes a Viernes 1:00a.m. - 11:00a.m./ 2:00a.m. - 12:00p.m.
- Descanso rotativos - Sábados/ Domingos.
?NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos"
